Οι περισσότεροι από εμάς υποθέτουμε ότι οι αποφάσεις που παίρνουμε βασίζονται σε μια ορθολογική ανάλυση των διαθέσιμων εναλλακτικών λύσεων.Ωστόσο, η πραγματικότητα θα έδειχνε διαφορετικά.Στην πραγματικότητα, τα συναισθήματα παίζουν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων στις περισσότερες περιπτώσεις.Όσον αφορά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τα συναισθήματα και οι εμπειρίες μας είναι οι πρωταρχικοί μοχλοί των αποφάσεων αγοράς και όχι πληροφορίες όπως χαρακτηριστικά προϊόντος, χαρακτηριστικά και γεγονότα.Στη σημερινή ανάρτηση, θα συζητήσουμε 3 σημαντικούς τρόπους με τους οποίους η δημιουργία μιας οθόνης POP λιανικής δημιουργεί μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες σας.
Αξιοποιήστε τη δύναμη της γλώσσας – Η γλώσσα έχει μεγάλη δύναμη.
Σκεφτείτε τη συναισθηματική ανταπόκριση που μπορείτε να δημιουργήσετε στους άλλους με μερικές απλές λέξεις (π.χ. «σ’ αγαπώ», «σε μισώ», «είσαι υπέροχος»).Όπως στη ζωή, όταν δημιουργείτε μια οθόνη POP λιανικής, σκεφτείτε προσεκτικά το μήνυμά σας.Σκεφτείτε τη συναισθηματική ανταπόκριση που θέλετε να δημιουργήσετε στους πελάτες σας, για να πυροδοτήσετε συναισθήματα και εμπειρίες που θα τους συνδέσουν με την επωνυμία σας και θα τους κάνουν να θέλουν να αγοράσουν το προϊόν σας.
Υπάρχει ένα βίντεο στο Youtube που δείχνει τη δύναμη των λέξεων.Το βίντεο δείχνει έναν τυφλό άνδρα να κάθεται στο πεζοδρόμιο ενός πολυσύχναστου δρόμου της πόλης.Δίπλα του υπάρχει μια τσίγκινη κούπα και μια χάρτινη ταμπέλα που λέει «Είμαι τυφλός».Παρακαλώ βοηθήστε.«Περιστασιακά περνούσε κάποιος και έριχνε μερικά νομίσματα στο ποτήρι του.
Στη συνέχεια, το βίντεο δείχνει μια νεαρή γυναίκα να περνάει δίπλα από τον τυφλό πριν γυρίσει και γονατίσει μπροστά του.Άρπαξε την ταμπέλα του, την αναποδογύρισε και έγραφε «Είναι μια όμορφη μέρα, δεν μπορώ να τη δω».
Ξαφνικά, πολλοί περαστικοί άρχισαν να ρίχνουν κέρματα στο φλιτζάνι του άνδρα.Τι διαφορά έχει η σωστή λέξη.Το αρχικό μήνυμα του άνδρα απέτυχε να δημιουργήσει μια συναισθηματική σύνδεση με τους περαστικούς καθώς απευαισθητοποιήθηκαν σε αυτούς τους τυπικούς ζητιάνους.Αντίθετα, το νέο μήνυμα όχι μόνο κάνει τους ανθρώπους να σκεφτούν τα θετικά συναισθήματα που συνδέονται με μια καλή μέρα, αλλά το πιο σημαντικό, πώς αντηχεί όταν αρχίζουν να φαντάζονται ότι δεν μπορούν να δουν την καλή μέρα.
Εκτός από την προσεκτική επιλογή λέξεων που σχετίζονται συναισθηματικά με τον πελάτη, η γλώσσα πρέπει να είναι συνοπτική και σύντομη
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που βλέπουμε να κάνουν οι πελάτες είναι να προσπαθούν να μεταφέρουν πάρα πολλές πληροφορίες στα μηνύματά τους.Αυτή η τάση είναι κατανοητή, αφού ο συγγραφέας του μηνύματος είναι συνήθως αυτός που βρίσκεται πιο κοντά στοπροϊόν, περήφανοι για όλα τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προϊόντος και πολύ πρόθυμοι να το μοιραστούν με τον πελάτη.Ωστόσο, όπως έχουμε ήδη συζητήσει, οι πελάτες δεν συνδέονται συναισθηματικά με το πλήθος των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων, επομένως είναι καλύτερο να εστιάσετε μόνο σε ιδέες που αντιπροσωπεύουν την ουσία του προϊόντος και πώς μπορεί να λύσει προβλήματα για τους πελάτες ή να βελτιώσει τους πελάτες τους .
Για να το δείξετε αυτό, ρίξτε μια ματιά παρακάτω σε μια έκθεση προϊόντων περιποίησης δέρματος που φτιάξαμε.Αν μπορούσαμε να επηρεάσουμε την επιλογή του έργου τέχνης από έναν πελάτη, θα συνιστούσαμε κάτι πιο αποτελεσματικό από 3 φράσεις και 10 κουκκίδες.Οι καταναλωτές συχνά δεν μπορούν να διαβάσουν ή να κρατήσουν τα μάτια τους στο πίσω πλαίσιο.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι τοβάση οθόνης περιποίησης δέρματοςκάναμε.Πιστεύουμε ότι είναι πολύ έξυπνο για μια γνωστή επωνυμία να τοποθετεί απλώς το λογότυπο της επωνυμίας στην κορυφή της οθόνης, αλλά ανεξάρτητα από το πόσο συναρπαστική είναι η ιστορία μιας επιχείρησης, η δυσκίνητη παράδοση κειμένου στην οθόνη δεν θα συνδεθεί με τους αγοραστές.
Αφήγηση ιστοριών – Ίσως ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες σας είναι να πείτε μια ιστορία.
Οι ιστορίες φέρνουν ασύλληπτα γεγονότα και αριθμούς στην ανθρώπινη καρδιά.Όχι μόνο οι ιστορίες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε το προϊόν σας σχετικό, αλλά οι πελάτες είναι συχνά πιο πιθανό να θυμούνται μια ιστορία παρά μια λίστα με χαρακτηριστικά ή οφέλη προϊόντος.Η φιλανθρωπική ιστορία που αφηγήθηκε ο ιδρυτής Scott Harrison είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αφήγησης.Είναι λίγο μεγάλο, αλλά είναι διδακτικό όσον αφορά την αφήγηση, οπότε κάντε μια αναζήτηση μόνοι σας αν σας ενδιαφέρει.
Η πρόκληση με το λιανικό εμπόριοΕμφανίζει POPείναι ότι είναι αδύνατο να πει κανείς μια ιστορία με μεγάλα βίντεο.Συνήθως, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή ενός αγοραστή σε λιγότερο από 5 δευτερόλεπτα.Συζητήσαμε τη σωστή χρήση της γλώσσας και την ελάχιστη ανταλλαγή μηνυμάτων.Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος για να δημιουργήσετε γρήγορα και αποτελεσματικά μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες σας είναι μέσω εικόνων.Η σωστή απεικόνιση μπορεί να δημιουργήσει μια ισχυρή συναισθηματική ανταπόκριση και να βοηθήσει πολύ στην αφήγηση μιας ιστορίας.
Καθώς ξεκινάτε το επόμενο έργο προβολής λιανικής POP σας, σκεφτείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες σας λέγοντας την ιστορία σας μέσω λέξεων, μινιμαλιστικών μηνυμάτων και σωστών εικόνων.Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε βοήθεια για να σχεδιάσετε τη βάση της οθόνης σας.
Ώρα δημοσίευσης: Aug-09-2023